Detrás del mostrador de farmacia
La organización también cuida al paciente
“La calidad no depende únicamente de las personas; también se construye con procesos claros y una organización eficiente”.
Al referirse a la calidad en una farmacia, con frecuencia se piensa en la disponibilidad de medicamentos o en el conocimiento técnico del personal. Sin embargo, la evidencia demuestra que la
organización del trabajo también influye en la seguridad del paciente y en la calidad del servicio.
Procesos definidos, responsabilidades claras y una comunicación efectiva permiten desarrollar una atención más ordenada, reducir errores y optimizar el tiempo disponible para cada usuario. La organización no debe entenderse únicamente como una actividad administrativa. Forma parte de la práctica profesional y constituye una herramienta para fortalecer el desempeño del equipo.
Observar para mejorar
La mejora continua comienza con una revisión periódica de la forma en que se desarrollan las actividades diarias. Analizar los procesos permite identificar oportunidades de mejora antes de que se conviertan en problemas que afecten la atención.
Algunos aspectos para evaluarse son:
• Flujo de atención de los usuarios.
• Distribución de funciones dentro del equipo.
• Organización del inventario.
• Comunicación entre colaboradores.
• Cumplimiento de procedimientos internos.
La observación facilita la implementación de mejoras basadas en las necesidades reales del establecimiento y favorece una cultura de aprendizaje permanente.
La organización como una práctica de calidad
Una farmacia organizada no depende únicamente del esfuerzo individual de sus colaboradores. Requiere procesos compartidos, funciones definidas y mecanismos de coordinación que permitan ofrecer una atención consistente. Cuando el equipo trabaja bajo criterios comunes, las actividades se desarrollan con mayor eficiencia, disminuye la posibilidad de errores y resulta más sencillo incorporar acciones de mejora continua.
Sabías que… Los sistemas de salud de calidad requieren procesos organizados, trabajo colaborativo y una cultura de mejora continua. Estas capacidades fortalecen la seguridad del paciente y favorecen la prestación de servicios centrados en las personas.
¿Qué aporta una buena organización?
Diversas publicaciones de la Organización Mundial de la Salud y de la Federación Farmacéutica Internacional coinciden en que una adecuada organización del trabajo fortalece la calidad de los servicios farmacéuticos porque:
- Favorece la coordinación entre los integrantes del equipo.
- Reduce la posibilidad de errores durante la atención.
- Optimiza el uso del tiempo y de los recursos disponibles.
- Facilita la aplicación de procedimientos estandarizados.
- Contribuye a una atención más segura y centrada en el paciente.
“Una farmacia organizada crea las condiciones para que el equipo trabaje mejor y el paciente reciba una atención más segura”.
Bibliografía: • International Pharmaceutical Federation. (2020). FIP Practice Transformation Programme on non-communicable diseases. https://ncd.fip.org/fip-practice-transformation-programme-on-ncds/ • World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030: Towards eliminating avoidable harm in health care. https://www.who.int/publications/i/ item/9789240032705 • World Health Organization. (2016). Framework on integrated, people-centred health services. https://www.integratedcare4people.org/ipchs-framework/
Revisa: Marketing local para farmacias
Revista Guía Farmacéutica ISSUU
